Правила оплаты и возвратов

1. Оплата

Цена отчёта показывается в рублях до перехода в CloudPayments. Покупка разовая: подписка и рекуррентные списания не подключаются.

TestMe не получает полный номер карты и CVV. Результат виджета в браузере сам по себе не открывает отчёт: доступ выдаётся только после подтверждённого серверного уведомления об успешном платеже.

2. Отмена до оплаты

До успешного платежа заказ можно отменить без каких-либо расходов: достаточно закрыть платёжную форму. Если средства не списаны, заявление не требуется.

3. Основания для обращения

Пользователь может потребовать проверку и, когда это предусмотрено законом или подтверждено обстоятельствами, возврат, в частности если:

• один заказ оплачен дважды;
• деньги списаны, но доступ не открыт и поддержка не восстановила его в разумный срок;
• получен не тот отчёт, который был показан перед оплатой;
• цифровой отчёт технически повреждён или существенно не соответствует описанию;
• операция совершена без согласия владельца платёжного средства, что подтверждается проверкой банка и провайдера;
• возврат обязателен по законодательству о защите прав потребителей.

Цифровой характер услуги не отменяет обязательные права потребителя. Одновременно субъективное несогласие с редакционной интерпретацией при исправно предоставленном и соответствующем описанию отчёте само по себе не означает технический недостаток.

4. Как подать заявление

Напишите на support@testmezone.com с темой «Возврат TestMe». Укажите:

• email, использованный при оплате;
• название теста, дату и сумму;
• идентификатор платежа или чека, если он есть;
• описание проблемы и желаемое решение;
• скриншот ошибки, если обращение связано с техническим сбоем.

Не отправляйте полный номер карты, срок действия и CVV. Для идентификации достаточно последних четырёх цифр, если их запросит поддержка.

5. Рассмотрение и возврат денег

Обращение рассматривается без необоснованной задержки и в срок, установленный применимым законодательством. При необходимости оператор запросит дополнительные сведения для поиска платежа и предотвращения мошенничества.

Одобренный возврат выполняется через CloudPayments на то же платёжное средство, которым был оплачен заказ. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы.

Если доступ можно восстановить, Пользователю сначала может быть предложено устранение технической проблемы; это не ограничивает права, которые закон предоставляет при недостатке услуги.

6. Ошибочные и несанкционированные операции

При подозрении на несанкционированное списание незамедлительно обратитесь в банк, заблокируйте карту при необходимости и одновременно сообщите в TestMe. Оператор взаимодействует с CloudPayments в пределах доступных ему данных.